岗位描述
1.负责医院电话客服中心的日常运营管理工作，制定和实施客服中心年度、季度工作计划并组织落实执行
2.负责组织客服中心的各项工作流程及制度规范，监督指导各部门的日常工作
3.负责对客服中心人员的培训考核工作
4.协助部门领导做好客服中心的行政事务管理等工作
5.协调处理客户投诉问题，建立客户档案并及时更新
6.负责接听病人来电、解答咨询并进行病情登记。
7.配合其他部门的工作需要
8.完成上级领导交办的其它工作任务
9.严格执行公司的保密协议
岗位职责
1.制定客户服务计划，并组织实施
2.对客服中心各项制度的贯彻执行情况进行跟踪检查并提出改进意见
3.定期对公司的各项管理制度进行总结评估
4.完善客户服务流程与系统
5.对客户信息进行分类整理、维护和管理
6.收集反馈患者服务需求信息
7.协助临床医生解决患者医疗相关问题
8.协助护理部提供医疗服务支持
9.及时回复患者的预约查询请求并提供相关信息
10.及时准确记录所有就诊数据
11.保证客服中心的正常运营秩序，保障客户关系的平稳发展
12.按时完成上级领导安排的其他任务
任职要求
1、中专及以上学历，3年以上相关工作经验.。
2、身高160cm以上，45岁以下，形象气质良好。
3、有良好的口头及书面表达能力、逻辑思维清晰。
4、有良好的公关能力及较强的沟通协调能力。
5、较强的团队合作意识及判断和决策能力。
6、有医院客服经验者优先。

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