岗位职责：
1.接待售中售后，了解售后类型，安抚买家情
绪，了解买家需求，进行合理的解释并处
理。
2.出现产品破损等问题，按照公司的标准进行
定损处理。
3.物流出现问题，比如查件、发货后改地址、
未收到货、破损丢件等，根据公司需要登记
到表格上。
4.未发货前的退款协商，按照公司的标准看是
否同意退款。

1.接待售中售后，了解售后类型，安抚买家情
绪，了解买家需求，进行合理的解释并处
理。
2.出现产品破损等问题，按照公司的标准进行
定损处理。
3.物流出现问题，比如查件、发货后改地址、
未收到货、破损丢件等，根据公司需要登记
到表格上。
4.未发货前的退款协商，按照公司的标准看是
否同意退款。
5.处理投诉差评，安抚好消费者的情绪，留好
后续商家举证需要的聊天记录等等

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