岗位概述：负责客房区域整体服务、卫生品质、人员管理、物资管控及区域安全，保障客房服务标准化、品质化运营，配合门店整体运营工作。
岗位职责：
1.客房品质管控
严格执行中高档酒店客房卫生标准，全面负责客房清扫、布草更换、房间消杀、设施检查等工作。每日抽查在岗客房、退房客房卫生质量，排查卫生死角、设施破损、物品摆放不规范等问题，确保客房整体整洁、舒适、达标，契合酒店定位。
2.班组人员管理
负责客房保洁班组的日常排班、岗前培训、工作督导与绩效考核。规范员工仪容仪表、服务礼仪及操作流程，及时纠正不规范作业，做好团队日常管理，稳定班组人员，提升整体工作效率。
3.物资与能耗管理
负责客房布草、一次性耗材、清洁用品等物资的领用、分发、登记与管控，定期盘点物资库存，严控耗材浪费、布草丢失、破损等问题。合理管控区域水电能耗，落实降本增效要求。
4.设施巡检与报修
日常巡查客房门窗、水电、卫浴、家电、五金等设施设备，及时发现故障并登记报修，跟进维修进度并复检验收，保障客房设施正常使用，减少客房故障空置率。
5.客情服务与投诉协助
及时响应客房宾客服务需求，妥善处理客房基础客诉、服务问题，配合店长做好宾客满意度维护。主动收集客房服务问题，优化清扫及服务流程。
6.区域安全与卫生管理
负责客房楼层、公共区域的安全巡查、卫生管控，排查消防、用电、治安等安全隐患，落实区域消杀、卫生保洁工作，保障客房区域安全、整洁运营。
任职要求
1.3年以上酒店客房主管同岗位经验，熟悉客房全套操作流程及品质标准。
2.精通客房卫生标准、物资管控、班组管理，能独立统筹客房日常运营工作。
3.良好的沟通协调能力、服务意识和执行力，善于发现并整改服务及卫生问题。
4.服从门店管理安排，有新酒店开业筹备经验者先。

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