招电商客服，白班，7.5小时工作制
岗位职责
1. 处理平台用户售后问题：退换货、退款、补发、质量问题、物流异常、客诉纠纷、中差评处理；
2. 操作店铺后台，审核退款退货工单，跟进退货签收、退款闭环，规避平台处罚；
3. 安抚用户情绪，协商解决方案，记录工单，同步反馈产品、物流问题给运营；
4. 整理售后台账，统计售后数据，跟进问题闭环，提升用户满意度；
5. 配合运营完成售后复盘，完成上级交办其他工作。
任职要求 
1. 会电脑基础操作，打字45字/分钟以上，有电商售后经验先（抖音、快手、视频号）；
2. 沟通耐心，情绪抗压能力强，会处理难缠客诉，不情绪化；
3. 熟悉电商平台售后规则，看得懂订单，会简单Excel登记表格；
4. 做事细心，响应及时，有责任心，不推诿问题；
5. 学历不限，有相关经验可放宽；能接受轮班先。
对岗位感兴趣投递简历有电话，直接电话联系。

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