【岗位职责】
一、流程监督与质控
1、负责检查公司客服流程的执行情况，并整理形成规范的工作记录；
2、逐件巡查公司退款及投诉工单，核查各小组工作流程是否符合公司规范要求；
3、协助上级对客服小组工作流程进行优化与迭代。
二、客诉处理与会员服务
1、负责上门用户投诉的临时接待与处理；
2、帮助已付费用户完成资料核对，通过沟通了解用户需求；
3、负责用户相关咨询问题，包括平台小程序使用、会员使用、转让等。
三、数据整理与分析
1、负责对团队日常数据进行整理、汇总与统计；
2、定期分析客服团队核心数据（如工单量、投诉率、处理时效、满意度等），发现问题并提出改进建议；为团队管理和流程优化提供依据。
四、团队管理与培训
1、协助管理客服小组日常工作，监督服务规范执行情况；
2、定期组织团队会议，复盘工作问题、传达公司要求、同步工作目标；
3、负责组织客服团队的日常培训，提升团队服务意识与业务能力；
4、完成上级交办的其他临时性工作。
五、出差支持
根据公司安排，配合完成必要的出差任务（如异地团队支持、业务对接、培训督导等）。
【任职要求】
1、具备客诉客服相关工作经验，有婚恋红娘服务经验者优先录用；
2、较强的客户服务意识、倾听能力，有良好的服务心态和抗压能力；
3、有耐心，善于调节情绪，抗压能力强；
4、热爱婚恋行业，具备流程监督、工单巡查、团队协作能力；
5、具备一定的数据整理与分析能力，能独立输出分析报告；组织会议与培训的能力；
6、能接受不定期出差安排。
对岗位感兴趣投递简历有电话，直接电话联系。

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