一、客户支持与订单管理
- 协助销售处理客户询价、报价，跟进样品及量产订单
- 下单后跟踪生产进度（钻孔、沉铜、蚀刻、表面处理等工序节点）
- 核对订单资料：料号、板材（FR-4 / 高 TG / 铝基板等）、层数、铜厚、阻焊颜色等参数
- 处理订单变更、交期协调、异常反馈
二、报价与资料整理
- 协助制作报价单、核对工程（CAM/Genesis）资料与 Gerber 文件
- 整理客户规格书、图纸、BOM 清单，确保下单信息准确
- 维护价格台账、报价记录和客户档案
三、生产与交付跟进
- 对接工厂 / 品质 / 工程部门，反馈生产进度
- 处理交期预警、品质客诉的初步沟通与转交
- 协调物流发货、回传送货单与签收确认
四、销售数据与回款支持
- 统计销售额、订单量、客户活跃度等报表
- 协助对账、催收货款，配合财务开票
- 更新 CRM 系统客户信息与跟进记录
五、客户维护与日常沟通
- 接听客户来电、回复邮件 / 在线消息，做好售前售中售后衔接
- 协助销售拜访准备（资料、样品、报价单）
- 收集客户反馈，转达研发 / 品质改进

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