岗位职责
售前咨询接待：及时响应电商平台客户咨询，专业解答商品信息、价格等疑问；依客户需求精准推荐商品，引导下单；主动介绍促销活动，促进销售。
售中订单处理：跟进订单状态，处理异常订单；与仓库、物流沟通，协调发货配送，及时反馈物流信息。
售后服务处理：耐心倾听客户问题投诉，协调解决商品质量、退换货等问题；总结分析售后情况，提出改进建议。
客户关系维护：建立客户档案，记录相关信息；定期回访客户，收集意见建议，提升客户信任与忠诚度。
数据统计与分析：统计咨询、投诉等数据并生成报表；分析数据，为运营决策、商品优化等提供支持。
任职要求
基本条件：高中及以上，专业不限，有客服经验者佳；叁-拾-以-下，沟通佳、服务意识强，电脑打字快。
专业技能：熟悉电商平台规则流程，熟练使用聊天工具与办公软件；文字表达与应变能力强，了解电商营销与商品知识。
综合素质：工作负责、有耐心抗压强；团队协作佳；学习与适应能力强；问题解决与客户服务意识好。

工作地址

宜春市樟树市樟树市洋湖路附近

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